Marca pet sin cliente
Marca pet sin cliente. 4 pistas que me dicen que tienes una marca pet sin cliente
Una marca pet sin cliente es una marca que sabe perfectamente que vende para perros y gatos, pero no tiene tan claro para quién está vendiendo realmente. Y aunque parezca un matiz pequeño, para mí es uno de los problemas de branding más habituales que encuentro en marcas pet.
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Porque sí, tu producto puede estar pensado para perros. Pero quien lo compra tiene una edad, unos hábitos, unas prioridades, unos problemas y una manera concreta de entender la relación con su animal.
Y si no sabes quién es esa persona, diseñar una identidad de marca, escribir una web o incluso decidir qué productos vender se convierte en jugar a los dardos con los ojos vendados.
Después de trabajar con marcas pet, hay cuatro pistas que me hacen levantar una ceja.
1. Tu cliente es «todo aquel que tenga mascota»
Esta es mi favorita.
Cuando pregunto:
«¿Quién es tu cliente?»
Y me responden:
«Personas que tienen perros.»
Vale.
Pero eso no es realmente un cliente. Es una categoría enorme.
Una persona de 25 años que acaba de adoptar su primer perro no tiene necesariamente las mismas necesidades que alguien de 50 que lleva toda la vida conviviendo con animales.
Tampoco compra igual alguien que considera a su perro un miembro más de la familia que alguien que busca simplemente un producto funcional a buen precio.
Y una persona que hace deporte con su perro tendrá unas necesidades completamente diferentes de quien busca un arnés bonito para salir a pasear por el barrio.
Cuando intento hablarle a todo el mundo, normalmente termino sin hablarle de verdad a nadie.
Para mí, esta es una de las señales más claras de que estás ante una marca pet sin cliente: no puedes describir a tu comprador sin utilizar palabras como «mascotas», «amantes de los animales» o «personas que quieren lo mejor para sus perros».
Necesito algo más.
Mucho más.
2. Tu comunicación habla del producto, pero no del problema
Otra pista muy habitual.
Entro en una web y encuentro:
«Arnés ajustable.»
«Material resistente.»
«Snacks naturales.»
«Ingredientes de calidad.»
«Cama lavable.»
Perfecto.
Pero yo sigo sin saber por qué debería comprarlo.
Una buena marca pet no debería limitarse a describir qué vende. Tiene que ser capaz de explicar qué cambia en la vida de su cliente.
Porque las personas no compramos solamente características.
Compramos soluciones.
Compramos tranquilidad.
Compramos comodidad.
Compramos confianza.
Compramos la sensación de estar haciendo algo bueno por nuestro animal.
No es lo mismo decir:
«Arnés ergonómico fabricado con materiales resistentes.»
Que:
«Un arnés para esos perros que han decidido que cada paseo es una expedición al Himalaya.»
El producto puede ser exactamente el mismo.
Pero la segunda frase me habla de una situación que reconozco.
Y ahí empieza a aparecer una marca con personalidad.
3. Tu identidad visual podría pertenecer a otras 200 marcas pet
Aquí es donde entro yo con mis gafas de diseñadora.
Abro una web y veo una huella.
Un perro dibujado.
Colores pastel.
Una tipografía redondeada.
Una hojita porque, aparentemente, todo lo natural necesita una hoja.
Y pienso:
«Vale. Otra.»
No porque esté mal diseñado.
Ese es precisamente el problema.
Está diseñado para parecer una marca pet, pero no necesariamente para diferenciarse de las demás.
Y para mí hay una diferencia enorme entre las dos cosas.
Una marca pet puede ser elegante, divertida, científica, minimalista, premium, gamberra, rebelde o incluso un poco rara.
No necesitas meter un perro en el logo para demostrar que vendes productos para perros.
Tampoco necesitas una huella.
Ni tres tonos de beige.
Ni una ilustración de un golden retriever mirando al infinito.
Necesitas una identidad que tenga sentido para tu posicionamiento y tu cliente.
Porque si quito tu nombre del packaging y puedo poner el de tu competencia sin que nadie note la diferencia, tenemos un pequeño problema.
4. Hablas de tu marca como si tu cliente viviera dentro de tu cabeza
Esta es más sutil.
Muchas marcas empiezan su comunicación hablando de ellas mismas.
«Nacimos de nuestro amor por los animales.»
«Creamos nuestros productos con pasión.»
«Nuestro proyecto nació cuando adoptamos a Luna.»
Y todo eso puede ser verdad.
Pero hay una pregunta que siempre me hago:
¿Y qué tiene que ver esto con tu cliente?
Tu historia puede ser interesante. Incluso puede ser una parte importantísima de tu marca.
Pero no debería obligar a tu cliente a hacer un máster para entender qué haces, para quién lo haces y por qué debería importarle.
Cuando alguien entra en tu web, debería poder entender rápidamente:
- qué vendes
- para quién es
- qué problema solucionas
- qué te hace diferente
Si necesita leer seis párrafos para averiguarlo, no tienes una web misteriosa.
Tienes una web confusa.
Y probablemente también tengas un problema de posicionamiento.
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Entonces, ¿tienes una marca pet sin cliente?
No necesitas conocer el nombre, edad, profesión y signo del zodiaco de cada persona que te compra.
Pero sí necesitas poder completar esta frase:
«Ayudo a [tipo concreto de persona] que quiere [algo concreto] pero tiene [problema concreto]».
Si no puedes hacerlo, yo empezaría por ahí.
Antes del logo.
Antes de elegir colores.
Antes de decidir si tu marca necesita una huella.
Y, por favor, antes de abrir Canva para buscar «tipografía mona para perros».
Porque el branding no empieza preguntando:
«¿Cómo quiero que se vea mi marca?»
Empieza preguntando:
«¿Para quién estoy haciendo esto y qué quiero que piense, sienta o haga cuando me encuentre?»
Cuando tienes clara esa respuesta, diseñar se vuelve muchísimo más fácil.
Y también vender.
Porque una marca que sabe quién es su cliente no necesita gritar «¡SOY UNA MARCA PET!» todo el rato.
Su cliente ya lo entiende.
Y, lo que es mucho más importante, entiende que esa marca es para él.
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